途家民宿退订收取高额费用！强烈要求未入住能合理退还房费
已完结
因疫情及个人原因，无法入住在途家app上的公寓，且更改的日期房东也不同意入住；途家客服联合房东一起要求按其平台规则扣取全额费用，经申请要求变为百分之五十；消费客户认为扣取费用不合理，提前一天通知不能入住的情况下，按消费者协议消费者未使用购买产品，因有权利享有合理的退换货服务。望能得到合理退费解决！平台的现有规则和房东之间的霸王条款 不符合实际消费者权益 实则是违背我国消费者协议法的原则 也不符合实际本行业应有的服务态度及行业准则
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
途家民宿回复：此两单都已协调订单退款50%，我司补偿其30%，客人接受，协商成功。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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