购买小莫智能划船机pro后，协商全额退款本人未同意，小米有品单方面操作
已完结
2020年11月11日1999元购买小米智能划船机pro，当日决定退款不要了。被告知退款有费用，未明确具体费用。表示接受不了，商家建议联系有品平台。11月11日13:46和13:49通过40****5678小米客服转接到小米有品客服，向小米有品平台申请与商家沟通是否能够免去退款费用，被告知已记录会和商家协商，等客服回话。客服一直没有回话，直到2020年11月12日早上银行通知退款1811元，联系商家客服退款有188元费用，这个费用我第一次知道，商家和平台都未回复我诉求的情况下替我做决定退货，产生费用。联系有品平台称无法只能接受这个结果。 我的诉求是能否在我刚购买产品后马上申请退款，1999元全额退款。如果不能全额退款，现在我申请按照原订单继续执行。 另外反馈小米有品平台无法保存小米内部客服转接来的电话记录。转接的电话不承认，无法查询到记录。
投诉进度
用户评价
品牌评价
有品平台没有和我做任何沟通。有个有品平台给我电话说核实一下。然后这个投诉就完结了。不可思议！
有品平台私自认定是我自行申请的退款。在初步沟通运费过程中，有品电话客服平台后台操作退款，非本人意愿，且该操作不可逆。
在本人沟通过程中，有品平台工作人员态度太差。表现为只是告知消费者单方面决定结果，对于消费者提出的反馈到主管，调取电话录音，查询电话记录均直接回绝，且回绝语气强硬。客服人员在打电话过程中明确告知客服不要挂断电话的情况下客服恶意挂断电话。
平心而论，有品平台这样的售后服务是不可持续的。本人作为小米公司
企业完结
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