购买小莫智能划船机pro后,协商全额退款本人未同意,小米有品单方面操作

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2020年11月11日1999元购买小米智能划船机pro,当日决定退款不要了。被告知退款有费用,未明确具体费用。表示接受不了,商家建议联系有品平台。11月11日13:46和13:49通过40****5678小米客服转接到小米有品客服,向小米有品平台申请与商家沟通是否能够免去退款费用,被告知已记录会和商家协商,等客服回话。客服一直没有回话,直到2020年11月12日早上银行通知退款1811元,联系商家客服退款有188元费用,这个费用我第一次知道,商家和平台都未回复我诉求的情况下替我做决定退货,产生费用。联系有品平台称无法只能接受这个结果。 我的诉求是能否在我刚购买产品后马上申请退款,1999元全额退款。如果不能全额退款,现在我申请按照原订单继续执行。 另外反馈小米有品平台无法保存小米内部客服转接来的电话记录。转接的电话不承认,无法查询到记录。

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