在京东自营平台网购一部手机，有严重质量问题不退款退货，客服服务差
网友保保
已完结本人与2020年11.11日晚通过京东自营平台网购一部新款苹果手机，价值6798元，由于当时是预付款状态，收到手机时是11月22日，开封后外观没问题就进行了激活使用，第二天外出通过该手机联系家人通话无声音，有电流杂音，同一时间用另一部手机联系家人无任何问题，说明不是家人手机原因，当天回家再次使用已正常，本人不愿意多事就没有多想，结果使用几天后到11.28日我通过该手机登录微信和同事聊天，同事发的语音听不清楚，全部是卡顿并有电流声，（该情况我有视频证据）我当时通过另一个手机登录后传送聊天记录转移听语音没有任何问题（新手机上听不到）我也有录视频，当时就联系了京东售后，客服反映说要返回去检测，我就把手机退回去了，我想检测也不怕，毕竟确实有问题我才想退的，结果等了几天他们检测部门来电说并没有检测出任何问题，手机会原路返回给我，我觉得这样也不符合常理，话近7000元买的手机问题很明显平台还不退款，我通过该手机销售下评论得知有很多人都是这样被骗，一直很信任京东，没想到这次这么让人心寒，希望能通过315消费保来协调退款，谢谢你们，不能店大欺客呀，是不是，消费者权益谁来守护！
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