京东商城正步旗舰店商品质量差我要退货

木木 2020-12-06

已完结

2020年11月11日本人通过京东商城正步旗舰店购买了折叠电动自行车1辆，支付了2920元。11月12日收到车子，正常使用到11月21日晚，上班途中车子突然断电无法使用了，当时就马上联系了客服售后反应情况后，客服的答复是电池出现质量问题了，并承诺换了新电池后不会再出现同样的质量问题。结果我等了5天时间，在11月26日收到新电池，换上电池正常使用到11月28号晚，上班途中再次出现断电无法使用，新电池就使用了1天时间又坏了。再次联系客服还是让我继续换电池。11月12日至12月6日，我收到车子总共25天，正常使用时间10天，还有15天车子都是放家里无法使用的。现在京东平台和正步旗舰店客服都是想让我继续换电池，我不认同，所以我要退货退款。这么差的质量，让我如何放心使用？新换的电池使用不到一天时间又坏了。我的投诉诉求是：退货退款

投诉进度

企业完结

2020-12-21 11:13:04

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-12-09 03:48:49

补充内容

11月28日发起的维权投诉，现在已经12月9日了。已经过去11天时间。今天终于有京东正步的售后客服主动联系我了，但是京东正步售后客服他是来搞笑的，不是来处理问题的，下面是我和正步售后客服的聊天记录。

企业跟进

2020-12-07 11:57:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-07 10:01:21

平台审核通过

2020-12-06 14:54:45

用户发起投诉

2020-12-06 14:54:43

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