海尔洗衣机使用2个月内多次出现故障

网友保保 2021-01-03

已完结

2019年11.11日在京东海尔官方旗舰店购买 10公斤/kg滚筒洗衣机全自动 变频节能 智能平衡 EG************U1 洗衣机 ，到货后未拆封，于2020年10月第一次使用，使用后11月中旬，出现无法脱水的问题，进行第一次官方维修，12月中旬，出现第二次问题，无法转动，售后称问题很大，停止使用，随后官方上门维修替换整体电脑板，随后12月下旬约20-24日左右，出现第三次问题。洗衣机门向外漏水。此洗衣机对家人造成非常大的麻烦，一而再再而三的出现问题，因此诉求是退货退款。官方售后拒绝此诉求，称可以加钱换一个质量好的洗衣机。拒绝退货退款。

投诉进度

平台完结

2021-01-05 15:30:25

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-05 15:26:56

申请原因

已退货及全额退款

平台跟进

2021-01-04 09:41:13

平台审核通过

2021-01-03 14:02:51

用户发起投诉

2021-01-03 14:02:49

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