雷朋太阳镜因设计缺陷出现质量问题，迟迟得不到修复

网友保保 2021-01-06

已完结

2019年12月12日在京东商城购买的雷朋太阳镜因设计缺陷导致螺丝生锈，保修期内与商家沟通，商家同意更换螺丝，商家在2020年11月11日已经收到返回的太阳镜，回复说生锈的螺丝无法取下，需要打碎镜片才能更换螺丝，建议我再花钱订购一副镜片，经过沟通，商家同意免费更换镜片维修，镜片需要从意大利发货，需要等待15-30日，期间询问过几次，都要我耐心等待，或是回复说镜片没有采购回来，需要重新采购等等理由，要我继续耐心等待，距离现在已经近两个月过去，询问过后还要我再继续等待20—30天，咨询京东客服，客服回复无法解决，要我继续等待……

投诉进度

企业完结

2021-01-16 11:58:28

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实1月9日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-07 14:45:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-07 10:54:01

平台审核通过

2021-01-06 19:56:04

用户发起投诉

2021-01-06 19:56:02

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