顺丰快递发出快递重量和托寄物数量与实际收到不符
已完结
1.实际收到一件，但信息单上显示托寄物数量为2，所以实际发出数量存疑。（存在发货称重时为2件，实际发出1件的可能性）2.实际收到快件重量为334g，但信息单上显示发出重量是770g，发出重量与实际收到重量相差一倍！3.顺丰客服说由于商家发货量大，所以快件发出重量由商家提交，所以770g重量是由商家提供的商品标准重量而不是发货实际重量，所以无法作为本事件快递重量参考依据！因此顺丰无法证明商家提交的发货重量与实际发出重量相符！4.与顺丰客服交谈中得到信息：快件在运输途中还会有其他称重记录（所以此时的重量为包裹未拆封重量，所以具有一定参考价值），但多次索要无果（14号开始询问，至今还在调查中，既然之前表示有称重记录，调个记录要这么久？）以此推断：顺丰在调查过程中已发现商家提供发出重量和运输途中测量重量的偏差（电话中客服也承认了！）所以证明顺丰存在故意隐瞒快递实际重量的事实！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，快件是由寄方客户自行打单，交易问题建议客户联系寄方处理，客户接受无异议。
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