购买使用不到一月出现严重质量问题飞利浦商家与平台均不承担责任
网友保保
已完结2020.12.28日在京东平台内的飞利浦小家电旗舰店购买了一款价格为1099的型号AC****91的空气净化器，12.30日送货到家，2021年1月初开始使用，在1月20多号发现卧室有酸味，在更换了床单和通风依然有味道的情况下，发现酸味是从空气净化器里散发的，于是在1月26日询问客服原因，客服无法解答只说让我们自己送到维修点，然后拒绝退货要求，只说过了退货期限，但是使用不到一个月的空气净化器发出异味，这个解决办法我们实在不能接受，在之后的协商，飞利浦公司授权的飞利浦小家电旗舰店还是坚持不能退货，并说，1、北方使用这类机器就是会有这种情况 2、在如此冬天让我们搬出去晒太阳 3、在使用之前用吹风机吹干 ？？？？种种回答让我不敢相信这是个大品牌的客服售后 在于商家协商无果，我们找了京东客服，但是他们的回答更是不负责任，先是询问我购买店铺信息，之后以不是自营店为由把我们推给商家，说不是京东自营他们不管？？？？这是一个大平台说出的话？？？购买的时候就冲着京东的口碑，但是真的失望至极，毫无责任，挂羊头卖狗肉欺骗消费者。 现在京东放任不管，商家机械性的回复，售后让给投诉打电话，投诉又推给售后，售后又让宅 找客服，没有人愿意出来承担责任，1000➕的小家电，在使用不到1月却出现如此质量问题，却维权无门，我希望有关部门能给我们个满意的答复，谢谢。
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