一开始就有开箱损的问题，客服没有积极解决，后续出现质量问题，售后不满意

2021-01-29

已完结

一开始就有开箱损的问题，客服没有积极解决，后续出现质量问题，售后一直推，说不是手机硬件问题，属于软件问题，现在诉求就是退货，必须开具检测单，售后表示要我升级软件尝试，软件问题就不属于质量问题吗

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-02-05 15:44:28

处理结果

vivo回复：已沟通处理完毕。

消费保投诉平台跟进

2021-01-29 13:57:58

消费保投诉平台审核通过

2021-01-29 13:10:49

用户发起投诉

2021-01-29 13:10:47

投诉信息

vivo（手机）

投诉问题：

软件故障/功能失效信号差

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

5000.00元

投诉编号：

94781721

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