陕西中国移动虚假宣传、欺*客户私自收费

2021-02-06

已完结

客服反应41元低消享费用是赠送15G流量所造成，本人从2020年10月话费异常时多次查询，账单中并未有15G流量字眼。客服核实录音办理时客服电话着重突出赠送流量，并且在确认短信中没有提现59元低消要求。本人发现后已在中国移动10086公众号取消除18元飞享套餐外所有套餐，经客服查询仍保留该项套餐，但在本人从2020年11月至今多次查询中，公众号账单中只显示18元飞享套餐及41元低消享费用。因此认定中国移动虚假宣传、欺*客户、私自扣费，望及时道歉赔偿。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-02-24 22:16:55

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2021-02-07 20:43:05

消费保投诉平台审核通过

2021-02-06 11:38:58

用户发起投诉

2021-02-06 11:38:56

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷低消问题霸王条款

投诉诉求：

解释改善服务

涉诉金额：

120.00元

投诉编号：

94785202

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