新手机残次，小米售后推脱三包责任

网友保保 2021-02-20

已完结

本人于2月18日购买红米Note9手机，手机拿回家后发现手机指纹解锁按钮松动、手机卡顿，第二天我就去小米店要求更换，店里负责人让我去售后做检测，并电话咨询官方客服说可以检测并更换。 到了当地小米售后，说这不是性能问题不予检测更换，并说出“我们有我们的标准，你找的哪个官方售后就去让他解决，这样并不影响使用”的言论。 小米官方售后和实体店都说可以换，一个厂家出现不一样的手机，我只是要求尽快更换有这么难么？试问小米的标准是什么？这是典型的欺诈消费者、推脱三包责任的行为，不予解决必将追究法律责任！

投诉进度

企业完结

2021-11-20 10:53:31

解决方案

检测

处理结果

解决无赠品：尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，感谢您的支持和理解。

用户补充投诉

2021-02-23 13:34:37

补充内容

小米售后标准不一，没有合理的解释必将采用法律渠道解决

平台跟进

2021-02-20 16:05:56

平台审核通过

2021-02-20 12:23:55

用户发起投诉

2021-02-20 12:23:53

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