天猫超市客服操作失误业务不熟拒绝退货
已完结
本人于12月10日凌晨2点在天猫超市购买的全棉时代卫生棉，天猫超市的活动为前2小时每包卫生棉反12块钱的超猫卡！买了10包，第二天发现没有反钱，我发现当时提交的时候系统显示晚了几秒钟，早上8点半联系客服询问是否因为晚付款几秒钟而没参加上活动，客服明确表示参加上了他们系统延迟了所以没有反钱！第三，第四都没有反钱给我我每天也都在问，都说系统的事帮我登记，第五天的时候仍然还告诉我是系统的事为了尽快返钱我在线投诉！结果在第六天的时候又来一个客服告诉我我没参加上反卡的活动，之前的客服告诉我都是错的！我提出要退货客服告知我运费需要由我处理！明明是他们工作的失误为什么要我买单？如果第二天客服告诉我没参加上的话我完全可以退了拒签重新下单，因为双12每天都有这样的活动！就是他们工作上的失误要求投诉迟迟没有结果，淘宝小蜜不介入，天猫超市态度强硬不管不顾。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
你好，自我投诉后天猫客服联系称可以退货后我于24号已经由京东快递将物品邮寄回去，物流信息显示25号他们已经收到了！但是迟迟不给我退款！每次都是换不同的客服让我等24小时，一咨询就得等24小时，第二天在联系他们就告诉你通知库房了还得再等！
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