天猫超市车厘子拒收后未退款且商品被丢弃
网友保保_KxyhD1Zu
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我于2025年1月3日在淘宝天猫超市平台购买了一箱五斤3J车厘子，后来我有点不太想要了，快递员送货联系我的时候我说不太想要，快递员说可以拒收，我就同意了，之后联系天猫客服说快递员帮我做拒收了，天猫客服承诺说有退回信息之后就给我处理退款。之后一直没处理，让我联系物流那边，我联系物流那边之后，物流那边说是当时快递员做拒收后联系了商家，商家说再派做签收处理，再派的时候并未联系过我，快递员自己签收了包裹后拿走了包裹，并且扔掉了包裹，物流说这单是生鲜是不可以拒收的，但是快递员误导了我说可以拒收，物流核实之后按照商家和快递的协议赔偿了商家当时买的最高100元保额。天猫客服也误导我说有退回信息就给我退款，因为他们误导我导致我没签收到包裹，他们收到物流的保额赔偿之后还不给我处理全额退款，当时要是都说清楚不支持拒收和退款，再派的时候联系我让我签收的话，我早收到货了，包裹也不会被丢弃。天猫超市客服误导欺诈消费者，天猫超市侵害了我消费者权益，我的诉求是179元全额退款。
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