京东麦克布克二手电脑使用一个多月后出现花屏、彩屏现象商家拒不履行售后
已完结
2020年12月28日购买北京麦克布克二手电脑专营店苹果笔记本电脑一台，购买后使用期间出现卡顿现象，问题较小未更换，腊月二十八休年假 电脑在办公桌放置 休假后初五开机时发现电脑突然出现横竖 多个彩条屏、花屏、闪屏现象。和客服沟通后寄回商家查看具体原因，经过本人和顺丰快递反复检查并拍照，外部无其他物理挤压痕迹，寄到商家后商家辩称是卖家人为造成，但商家却一直说不出哪里受到挤压，具体哪里出现问题，并像卖家索要维修费用3500元，本人电脑发走时之前一直在办公桌放置，没有挤压的可能性。希望能公平处理维护我的消费权益不被侵犯。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实3月18日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
产品经苹果官方售后检测为美版（非国行）拆机发现内部私拆改装。屏幕SSD为非原厂配件，监测报告附在下图。我已经在2021年3月7日邮件发送给京东专员，2021年3月8日下午4点46分京东专员回复我说商家任未做出任何回复。京东店铺麦克布克商家产品描述中描述产品为国行正品无拆修，但所售产品为非国行拆修改装机器，商家存在欺骗消费者的欺诈性交易，根据消法55条我要求商家给我我退一赔三的赔偿并支付检测费300元以及商家寄回电脑和检测时所产生的快递费用54元。
用户补充投诉
补充内容
商品由商家寄回后发现很明显的拆机痕迹 目前我不能判断商家对电脑零部件是否做出调换或者由损坏的操作
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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