产品质量问题，导致数据无法备份，商家以数据不在保修范围内拒绝售后
已完结
去年8月31日在东芝存储京东自营官方旗舰店购买"移动硬盘2TB" 一个 今年最近一个星期发现硬盘存在质量问题， 1.每次使用时都显示需要修复(已附图)，修复后也不能正常使用 2.无法拷贝文件至此硬盘，拷贝文件时中途显示“找不到该项目”(已附图) 3.硬盘插入时异常电脑异常卡顿 我现在就是希望能更换或者修好硬盘，同时保证里面数据的完整性，本身就是硬盘质量问题，给我造成了损失，但是官方客服却已数据不在保修范围内，拒绝保存/恢复里面的数据，只给予更换/维修硬盘。 因为硬盘内数据文件比较大，且文件拷贝时有故障，我无法对硬盘里面的数据进行备份，而京东客服却只愿意更换硬盘，不管硬盘内数据，所以我和京东客服就此事谈不好，希望平台主持公道
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释建议您线下去修复数据，需要提供开盘证明，后期商品无损坏退货处理，关于开盘费用问题，考虑体验提供凭证后期最高可报销400元，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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