产品质量问题,导致数据无法备份,商家以数据不在保修范围内拒绝售后

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去年8月31日在东芝存储京东自营官方旗舰店购买"移动硬盘2TB" 一个 今年最近一个星期发现硬盘存在质量问题, 1.每次使用时都显示需要修复(已附图),修复后也不能正常使用 2.无法拷贝文件至此硬盘,拷贝文件时中途显示“找不到该项目”(已附图) 3.硬盘插入时异常电脑异常卡顿 我现在就是希望能更换或者修好硬盘,同时保证里面数据的完整性,本身就是硬盘质量问题,给我造成了损失,但是官方客服却已数据不在保修范围内,拒绝保存/恢复里面的数据,只给予更换/维修硬盘。 因为硬盘内数据文件比较大,且文件拷贝时有故障,我无法对硬盘里面的数据进行备份,而京东客服却只愿意更换硬盘,不管硬盘内数据,所以我和京东客服就此事谈不好,希望平台主持公道

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