京东商家拒绝换货，产品质量差

网友保保 2021-03-28

已完结

1、3月5日下单购买鞋子，试穿小了申请换货，卖家以试穿鞋底有灰为由，拒绝换货； 2、3月12日寄回卖家，经买家再三投诉，3月22日方寄回给买家； 3、3月23日按卖家要求将鞋底擦干净后，再次要求换货，卖家以无货为由拒绝换货； 4、3月5日——3月28日，快一个月仍未收到货，购物体验极差；

投诉进度

企业完结

2021-04-13 17:16:16

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

企业跟进

2021-03-31 02:08:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-29 10:10:27

平台审核通过

2021-03-28 11:26:37

用户发起投诉

2021-03-28 11:26:35

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