产品质量问题，魅族商家拒绝保修

2021-03-28

已完结

淘宝新买的魅族17手机使用一个月出现花屏闪屏，商家以各种理由拒绝保修，并告知需自行支付800元换屏维修，后与手机客服联系至今无果，并告知在淘宝并无旗舰店，但淘宝说是旗舰店。诉求无门，难道没人能管他。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-04-01 17:22:15

处理结果

魅族回复：2021-03-31已联系客户，经沟通，已达成一致方案：减免280元，自费600元维修手机，已引导客户将机器寄返厂家维修，后续会安排厂家签收维修处理，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2021-03-29 18:01:04

消费保投诉平台审核通过

2021-03-28 14:37:55

用户发起投诉

2021-03-28 14:37:53

投诉信息

天猫

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

3088.00元

投诉编号：

94805408

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