在屈臣氏云店买的东西，一直不发货
已完结
在屈臣氏云店买的东西，默认同城配，次日到达，下单的时候没有提示缺货，下单后接到店铺打电话说有库存，但实际上没有货，就一直没发货，叫我取消订单，我使用了积分和优惠券，取消订单退不了积分和优惠券，打客服电话就叫我找店铺，找店铺就说没货发不了，叫我取消订单，积分也退不了。我没取消订单，我希望要么给我发货，要么取消订单就给我退积分和优惠券。
投诉进度
企业完结
处理结果
订单已款完成已致电客户告知，问题已得到处理，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
2021年3月30日下午，联系人工客服，问题没有解决，人工服务就退出了，然后提示需要排队
用户补充投诉
补充内容
2021年3月29日下午两点多，联系店铺，打电话去没接，后面也没给我回电话，从下订单那天联系之后，我没取消订单，店铺也一直没有联系过我
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