在屈臣氏云店买的东西，一直不发货

网友保保 2021-03-29

已完结

在屈臣氏云店买的东西，默认同城配，次日到达，下单的时候没有提示缺货，下单后接到店铺打电话说有库存，但实际上没有货，就一直没发货，叫我取消订单，我使用了积分和优惠券，取消订单退不了积分和优惠券，打客服电话就叫我找店铺，找店铺就说没货发不了，叫我取消订单，积分也退不了。我没取消订单，我希望要么给我发货，要么取消订单就给我退积分和优惠券。

投诉进度

企业完结

2021-04-18 13:19:05

解决方案

退款

处理结果

订单已款完成已致电客户告知，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-04-15 11:04:23

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

用户补充投诉

2021-03-30 16:21:06

补充内容

2021年3月30日下午，联系人工客服，问题没有解决，人工服务就退出了，然后提示需要排队

用户补充投诉

2021-03-30 15:57:05

补充内容

2021年3月29日下午两点多，联系店铺，打电话去没接，后面也没给我回电话，从下订单那天联系之后，我没取消订单，店铺也一直没有联系过我

平台跟进

2021-03-29 17:01:54

平台审核通过

2021-03-29 15:40:50

用户发起投诉

2021-03-29 15:40:48

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