误拍订单，导致重复，美团平台自己酒店以不可退理由，霸王条款伤害消费者

网友保保 2021-03-30

已完结

2021年3月29日与下午13：00在美团网上预订了时间4月3日14：00─4月4日12：00一间位于佛山美的鹭岭南花园酒店价格1398元的双人度假公寓，由于操作失误，下多错了订单，于是重新下第二单，价格为699元。返回平台操作退款第1单，美团客服以不可取消订单拒绝了我的请求，联系酒店前台退单，同样以不可退不可改签拒绝了我。根据消费者权益第25条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 1， 消费者定作的； 2， 鲜活易腐的； 3， 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4， 交付的报纸、期刊。 美团平台无视消费者权益，知法犯法，伤害消费者权益，望处罚。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-03-31 18:06:24

平台审核通过

2021-03-30 11:48:47

用户发起投诉

2021-03-30 11:48:45

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