淘宝的退货退款产生分歧

网友保保 2021-03-30

已完结

3月27日在淘宝购买了2套共6件冰丝无痕背心，今天货物到后拆开1件，感觉实标190身高的一背心我187穿着都短，而且衣服下摆卷边严重，发现问题后与店家客服沟通，店家客服一直在敷衍，说可以补偿我2元，但是补偿2元并不能解决我衣服不能穿的问题，随后我申请了退款，店家客服说影响二次销售不能退款，那怎么叫影响二次销售，我不明白，随后对于我的疑问店家客服只用“试穿坏了 要负责”来回复我了，然后找了淘宝介入，因为购物时限在线客服不介入，打了淘宝客服电话，然后淘宝客服介入了，但在退货的过程中，产生了运费，淘宝客服的意思他们也没办法，因为快递费12元，淘宝客服可以给我申请12元的无门槛现金红包，红包有效期是90天，本来因为店家的问题应该补偿运费的怎么还变成强制消费红包了，这点我不理解，然后淘宝客服说，他们不能强制商家，那淘宝作为平台，他们的责任是什么？只是提供平台完成抽成什么责任都不承担吗？以上就是问题描述，希望能有公正的处理结果。

投诉进度

平台完结

2021-04-02 15:09:01

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-02 14:58:06

申请原因

已收到商家的退款46.6元，申请结案

平台跟进

2021-03-30 17:58:16

平台审核通过

2021-03-30 16:26:19

用户发起投诉

2021-03-30 16:26:17

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