京东售后拖沓打太极，无实质性解决问题的态度和方式

2021-04-04

已完结

在Sony直营店买了一个耳机，到货打开发现耳罩线崩开的，都没有使用就联系京东售后，当天就寄回去了，结果到现在也没个准确的答复，问客服就说在催抱歉，跟机器人一样打太极。这个产品缺陷本来就是商家的问题，却要消费者来承担这些时间成本，店大欺客，涉嫌扰乱市场秩序，侵犯消费者权益，特此请求消协主持公道！

投诉进度

用户申请完结

2021-04-07 11:08:27

申请原因

已处理????????申请结案

企业完结

2021-04-07 11:06:19

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2021-04-06 11:27:29

用户补充投诉

2021-04-04 11:10:10

补充内容

订单编号

用户补充投诉

2021-04-04 11:08:49

补充内容

这是订单编号156885610081。上面的单号是售后服务单

消费保投诉平台审核通过

2021-04-04 11:04:29

用户发起投诉

2021-04-04 11:04:27

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1499.00元

投诉编号：

94808503

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