京东平台商家卖未授权假货，专员不做处理，让消费者自己去和商家协商

嗐 2021-04-05

已完结

本人于2021年3月7日购买丹尼斯骑行服到货后发现是假货，找京东平台处理，专员敷衍了事，说是已经转交其他部门处理，但不会给我回复处理结果，让商家出示授权书一个月都没给出，让我自己去找商家要，明显是没有的，申请退款商家拒绝，平台专员说买到假货与平台无关是商家卖的，平台不管。这明显是欺诈消费者。

投诉进度

用户评价

2021-04-30 07:43:33

品牌评分

品牌评价

没做出如何处理

用户补充投诉

2021-04-28 15:28:56

补充内容

让商家提供发票也迟迟不提供，联系京东处理纠纷单专员让商家提供授权书及发票说，这些都需要消费者自己去找商家提供，纠纷单专员说商家卖的东西没问题却迟迟不将处理结果告知。以及证明商家商品不是未授权的

企业完结

2021-04-28 15:21:13

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，提供方案：建议客户申请售后正常售后处理，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

用户补充投诉

2021-04-10 22:25:29

补充内容

京东平台还是让消费者自己去找商家协商，连退货退款都需要商家同意，明显就是专员包庇商家

企业跟进

2021-04-07 10:25:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-04-06 23:47:15

补充内容

找商家要授权书，商家不给还威胁人。

平台跟进

2021-04-06 11:27:29

平台审核通过

2021-04-05 20:13:46

用户发起投诉

2021-04-05 20:13:44

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