京东的surface电脑质量问题
已完结
我于2021年3月2日在京东商城昌族数码店下单购买了一台surface pro 7平板电脑。3月5日拿到手，从这一天到3月18日为止我每天都在使用，没有任何异常。3月18日晚上到3月24日期间我都未使用，3月24日发现电脑无法开机。3月25日我申请了微软保修服务，送回原厂进行检测和修理。4月2日收到维修回来的电脑，微软检测说是主板出现问题导致的系统不良，并为我更换了主板。我认为这个电脑明显就是残次品，我才使用了13天就出现了主板故障这种问题，且京东客服和商家客服一再强调他们的电脑都是全新的没有任何问题。我也咨询了微软客服，得到录音肯定他们的保修是在商品外观没有任何物理损失和内部确认没有任何第三方修改的痕迹才进行保修的。说明京东根本没有对他们商城上的商品进行严格的质量检测。因此我申请退货退款，并根据法律条款进行相应赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实，订单号（141775783728）（商品主板出现问题），目前处理方案为（已经过了退换货时间，建议维修），感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
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跟进内容
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