楚楚动人旗舰店存在二次销售，产品破损，不给退款，态度恶劣

网友保保 2021-04-06

已完结

3月24日在淘宝楚楚动人旗舰店购买成人用品，到货后发现产品破损，我怀疑被人为使用，期间跟卖家沟通，卖家打电话给出的解决方案是退一半钱，货品不用退回，因为是私人用品，我要求货退回，给我全额退款，货品寄回后卖家拒收，说是东西被人使用过，不给退款，我就纳闷了，我就是怀疑东西被使用过才退款的，为何到卖家那就成了消费者原因了？消费者这么弱势了嘛？权益从哪里保障？无良商家为什么暗度陈仓，偷天换日？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:14

处理结果

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平台跟进

2021-04-06 18:46:15

用户补充投诉

2021-04-06 17:16:04

补充内容

本来我就怀疑是二次销售给我的东西，退回去之后拒收，说东西被使用过不给退货，只是因为没有当面签收，在驿站放了几个小时后在出现问题就是消费者的问题吗？正常人谁取快递会留拆箱视频？跟淘宝小二沟通，小二竟然也说是消费者的问题，风险转移？那东西出现质量问题难道不是商家的问题吗？最后所有责任归于消费者，消费者的权益怎么保证？

平台审核通过

2021-04-06 17:03:31

用户发起投诉

2021-04-06 17:03:29

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