去哪儿APP在线预订变更日期未入住扔需扣款
网友保保
已完结事件经过：本人于2021/4/19日预订入住如家精选酒店（青岛李沧九水东路万达广场店）酒店，因未能到达目的地，于21时20分，修改订单，延后一天入住，既2021/4/20日入住，app上显示等待酒店确认，随即认为已经修改。2021/4/20日早8时40分，酒店打电话问入住时间，回答17点之前入住。但到酒店办理入住之时，酒店前台告知需要付2021/4/20的房费，酒店前台回复显示并未有修改订单，当即与去哪儿客服联系解决，等待后客服回答说此订单并不能修改，可以帮忙协调酒店备注后4/20入住，无需再付当日房费，我回答同意后，客服人员提出关闭此修改订单并操作。经过再前台等待，客服并未再与前台沟通协调当日入住问题，电话告知我此前订单房费需要付款，如需入住则需再交当日房费。为此我电话中已说明要投诉，客服回复理解心情，但目前只能这样处理。 商家消费规则上说：预订人因自身原因或因其他非法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。 但是app上点击修改订单上说明，等待酒店确认。在此期间去哪儿和酒店皆未告知我并不能修改，而且酒店方面是4/20日上午电话询问入住时间，19日当晚并未询问过。 投诉目的： 1.4/19日当晚并未入住，扣款322元，请求无需付款或者与今日即4/20仍旧入住该酒店。正常付款一日房费。 2.去哪儿app无法取消已说明，如果无法更改日期，请再点击修改订单时无法进入或者提示。
投诉进度
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