京东客服专员欺骗消费者。京东黑心平台，联合商家欺负消费者。

司马取印 2021-04-24

已完结

本人于2021年4月6日在京东商城购买商品。在4月10日快递小哥派送的时候我明确表示了拒收。过了几天物流信息没更新，我主动打电话给京东快递员询问，他说他那边会处理好，叫我不用管。4月21日我联系商家退款，商家要我承担120元运费，我明确表示不会承担这个运费。找京东售后客服，客服也叫我承担运费。然后我在京东申请了交易纠纷，经过多次京东客服专员电话沟通没有结果。直到我说要到相关部门投诉，客服专员于4月22日回电话说我是PLUS会员，每年有3次享受免费退货，这次可以不用承担运费。最后4月23日京东平台给出的交易纠纷处理结果是由我承担运费！！！ 这算什么！拿消费者当猴耍吗！！！

投诉进度

用户评价

2021-04-30 23:25:24

品牌评分

品牌评价

店大欺客

企业完结

2021-04-26 10:31:26

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有专员与您联系，赠送60元京豆，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-26 10:30:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-24 10:29:18

用户补充投诉

2021-04-24 09:40:30

补充内容

RT

平台审核通过

2021-04-24 09:37:23

用户发起投诉

2021-04-24 09:37:21

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