商品瑕疵，天猫判定退货运费买家承担，后打电话说补偿运费，只给等额抵用券

网友保保 2021-05-04

已完结

4月30号收到在天猫克流耐旗舰店买的鞋子，有瑕疵，申请换货，但是运费由买家自己承担，跟商家家沟通无果，然后申请退款卖商家拒绝，申请客服介入，小二打电话说可以把货退回，运费由我自己承担，然后平台补偿我，判定商家无责任！现在找小二也找不到，联系淘宝客服，给出的答复是给十元抵用券，我就不明白，我问过处理问题的小二，我上传的图片上面，你看不看得到瑕疵？得到回复是，看得到，那既然这样，为什么商家不承担责任？而是由买家来承担责任！我花现金寄出去了，为什么补偿给我的只能是抵用券？这样的偏袒商家明显看得到瑕疵，都判定不了谁的责任划分责任，你们没有一个明确的条款吗？这就是典型的霸王条款，平台是你们的，由怎么说怎么算！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:45

处理结果

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平台跟进

2021-05-06 16:09:50

平台审核通过

2021-05-04 15:38:48

用户发起投诉

2021-05-04 15:38:46

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