要求京东平台及TP-LINK商家处理该订单的问题产品、退换问题产品
网友保保
已完结因新装住家，特意在京东购买了TP-LINK企业级千兆端口POE供电路由器，同时购买了5个TP-LINK 1200M 5G双频无线AP面板，单价为329元/个，于2020年6月开通200M带宽的联通宽带，并同步安装该路由器及AP面板，使用过程中家人多次反馈网络问题，一直认为是联通宽带问题，并多次联系联通维保人员上门检修，并未认为是设备问题，上月手机连网使用网络卡顿且断断续续的情况更严重，随即向联通报修，经联通维保人员上门维修发现网络并无问题，并同时检测设备发现，设备根本不是宣传的100M以上路由AP。发现该情况后第一时间反馈给京东，京东要求联系产品售后，产品售后已不提供上面检测及否认产品问题拒绝处理，经多次向京东诉求上门检测，对不合格产品进行退换，同时提供了联通专业检测人员的检查拍照及截图，提供了AP面板编码后，TP-LINK售后及京东均不认可联通人员检查结果，以查验设备编号与宣传无误为由拒绝处理。多方诉求无果后，不得已向消费保投诉，望主管部门为消费者提供正当合理的帮助，维护消费者权益。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有专员与您联系并提供解决方案【商品核实销售没有问题，商品如客户觉得有质量问题，因过保不支持取件检测，建议到就近的地方检测，如果涉及费用，需要用户自行支付，如后续有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
用户补充投诉
2021-05-08 17:39:18
补充内容
京东客服电话回复，但任然不认可联通专业人员检测结果，我提出由京东出面检测仍遭拒绝，且一直说按编码查询与产品宣传一致，既然他们不认可联通人员的检测结果，那么他们应该上门检测，我愿意配合参与检测过程，如果非产品问题我愿意承担费用，但以上诉求仍被拒绝。京东平台如此不负责任的做法，严重侵害消费者权益
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-05-06 21:20:49
补充内容
且该AP无线面板发热发烫，上月底拆卸查看编码时发现固定该面板的螺丝都是烫手的，我认为该产品经专业人士专业设备检测出并非宣传那样的千兆面板，此为以次充好的假冒产品，非维保的产品质量问题。商家、产品售后均应对产品负责
平台审核通过
2021-05-06 21:12:07
用户发起投诉
2021-05-06 21:12:05
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