去哪儿APP订酒店付了一笔酒店担保金离店后仍不退还

网友保保 2021-05-07

已完结

（去哪儿旅行）APP订酒店，付了笔酒店费。到酒店后，酒店告知还需付酒店费用，我付了。酒店告知在去哪儿平台付的是担保金，但现在我已入住完成已离店，我问去哪儿客服我的担保金何时退给我，去哪儿客服让我等一个月，我认为非常不合理，我已经离店，为什么要压着我的担保金一个月？我需要去哪儿平台马上处理退款给我。

投诉进度

企业完结

2021-05-11 18:20:48

解决方案

退款

处理结果

担保金已为消费者退还，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-05-08 14:53:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-08 14:45:42

平台审核通过

2021-05-07 11:45:12

用户发起投诉

2021-05-07 11:45:10

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