京东到家付款后不配送,客服只会让等配送

网友保保 2021-05-08

已完结

2021年5月4日9点在京东到家下了3瓶咳嗽药水,京东到家自己变更了配送时间为2021年5月4日9:16-10:16;之后商家联系说在装修,药水暂时拿不出来,我确认订单不用取消,等着后面配送，后面订单状态就一直是商家准备中。到5月6日早上8点，订单状态变为“需求调配成功，等待配送”。然后1天没人送，5月7日早上联系京东到家客服，要求安排配送，客服反复查询后说安排催促，将尽快配送。等了一天仍然没有送货。5月8日先在京东到家上下单买了瓶药水，再联系京东到家客服，要求安排5月4日订单的配送，给出配送员电话。客服给了一个电话，联系后发现是5月8日刚下单、并且10分钟就送到的药水订单。反馈后京东到家客服开始循环说，无法给配送员电话，会催促配送员接单，无法给出确定时间。目前仍然没有配送。

投诉进度

平台完结

2021-05-08 16:18:37

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2021-05-08 12:43:33

补充内容

网上同时在黑猫和315投诉后，京东客服11：21在黑猫上回复，021京东到家客服11：28电话联系，后安排了配送，12：40送到

用户申请完结

2021-05-08 12:42:16

申请原因

网上同时在黑猫和315投诉后，京东11：21在黑猫上回复，021京东到家客服11：28电话联系，后安排了配送，12：40送到

平台审核通过

2021-05-08 11:01:22

用户发起投诉

2021-05-08 11:01:20

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