京东商城拒绝退货退款投诉

网友保保_U2CbsCPN 2024-04-03

已完结

我3月30日在京东平台（京东到家）上的河南层吉商贸有限公司购买了一件女裙。未拆标签未下水洗商品完好。申请退货退款多次均被商家拒绝。4月1日店家用座机给我来电确认了没拆标签 让我添加女裙的照片。我拍摄添加到售后申请了他们还是拒绝。4月2日晚上我给京东打投诉电话，京东客服说我这次的售后申请十分完整，如果商家还是拒绝他们也会进行退货退款的操作。4月3日早上我致电京东客服，客服说我这个属于京东到家的订单会有京东到家的人联系我。来回踢皮球想拖到7天之后吗？

投诉进度

用户申请完结

2024-04-04 15:25:11

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-03 17:41:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-03 17:41:02

用户补充投诉

2024-04-03 08:13:14

补充内容

该店家以同城代购为由拒绝7天无理由， 但是随商品一同寄来的都有原店铺的退换货申请单。女装服饰完全不属于法律规定的任何一种不支持七天无理由退货的情况。

用户发起投诉

2024-04-03 07:53:03

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