没有分期被分期，产生额外费用不告知，上征信不告知，需要理赔

网友保保 2021-05-12

已完结

分期乐没有做说明没有办理的分期业务也会被记录成分期，也没有说会有额外的费用产生，导致了在我不知情同意的情况下被扣去了很多额外的费用。希望能把这些钱补给我，因为不知情同意等于我是被欺骗的。我也是在逾期一天还款的时候才发现的，本来以为他们跟银行卡一样，一天没关系的。并且我觉得不管是大小金额都会记录在征信上，这个分期乐也并没有做出说明。我希望他们要做出相应的说明，不然有更多的人被骗。

投诉进度

企业完结

2021-05-23 11:24:25

解决方案

客服回复

处理结果

乐花卡是用户通过平台成功开通一个合作银行的电子银行账户后，即可在支持微信/支付宝等所有消费场景中消费。用户在开通乐花卡过程中，需要自行选择设置分期数，设置页面会展示费率等信息。乐花卡的使用，只有您输入密码登录APP开通乐花卡功能后，才能使用乐花卡进行消费。平台在5月13日-20日已联系用户解释清楚，已提供赠券方案与您达成一致，感谢您的反馈。

企业跟进

2021-05-13 09:27:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-12 20:06:31

用户补充投诉

2021-05-12 16:13:11

补充内容

如果他告诉我了，我放着花呗3万额度不用我又不是傻，表面上看起来像是信用卡一样的银行卡，实际上私底下自己处理不告知消费者太让人难受了。

平台审核通过

2021-05-12 13:17:00

用户发起投诉

2021-05-12 13:16:58

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