分期乐平台未经同意默认开通会员并扣费
网友保保_yf0OKT9p
已完结
本人自2024年7月4日使用分期乐平 台以来，发现账户在未经本人明确 授权的情况下被开通会员服务，导致每月产生49-129元不等的自动扣费。在此期间本人并未成功申请借款项目，但平台仍持续扣收费用。经与客服沟通，对方解释该服务系借款流程中默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截至目前，平台己累计扣收费用1411元。在与平台协商退费过程中，客服仅同意退还今年 部分费用，对剩余费用拒绝处理。 本人认为该收费方式存在以下问题： 1开通流程末设置显著提示，存在默认勾选问题2在未实际使用借款服务情況下仍持续收取费用3.退费处理方案末充分保障消费者权益 现诉求如下： 1.要求平台退还全部1411元非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务，开通流程，增加二次确认环节3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制
投诉进度
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