分期乐平台未经同意默认开通会员服务并扣费
网友保保_YHKdzAA8
本人自2019年就开始用分期乐这个平台，第一次发现这个乱扣费的情况，发现账户在未经本人明确授权的情况下被开通会员服务，导致每个月自动扣费79元，连续扣了四个月，要不是这个月及时看，我都没发现。在此期间本人并未重新申请过其他借款，是去年24年就申请的一笔，期间也没有扣其他费用，之后都没有再次申请过借款，每个月一直都在按时还款，但是一直没注意这个会员什么时候就自动扣进去了，自3月2号就开始扣到6月份，总共扣了4笔会员费用，因为目前所有借款已经还清，突然这个月给我发信息要还款，我才知情，才及时发现有会员扣费的情况。并第一时间与分期乐客服进行沟通，对方解释该服务在借款时默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截止目前，平台已累计扣费316元。在与平台协商退费过程中，客服仅同意退款2笔费用，共158元，剩余158元费用拒绝处理。本人不同意并拒绝不接受。本人认为该消费方存在以下问题：1、开通流程未设置显著提示，存在默认勾选问题 2、在正常还其他借款时，并未逾期的情况下，仍持续收取费用 3、退费处理方案未充分保障消费者权益 。现诉求如下：1、要求平台退还全部费用316元并非本人主动产生的费用 2、建议平台优化服务开通流程，增加二次确认环节 3、请监督部门督促平台完善消费者权益保护机制。
投诉进度
