分期乐会员服务默认开通及利息过高问题投诉
网友保保_yY8bHlCv
已完结
本人自2021年2月18日使用分期乐平台以来，发现账户在未经本人明确授权的情况下被开通会员服务，导致每月产生19-139元不等的自动扣费。经与客服沟通，对方解释该服务系借款流程中默认勾选的增值项目，但本人确认在操作过程中未曾注意相关提示。截至目前，平台已累计扣收费用1000元。还有平台收取36%的利息 我四年还进六万元 利息就高达15000在与平台协商退费过程中，客服仅同意退还今年部分费用共计310元，对剩余690元费用及多余利息拒绝处理。本人认为该收费方式存在以下问题：1.开通流程未设置显著提示，存在默认勾选问题2. 在未实际使用借款服务情况下仍持续收取费用3.退费处理方案未充分保障消费者权益 现诉求如下：1.要求平台退还全部1000元非本人主动消费产生的费用2.建议平台优化服务开通流程，增加二次确认环节3.请监管部门督促平台完善消费者权益保护机制
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解决方案
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补充内容
客服坚决不同意退还会员费用 说我使用什么权益 我从未使用任何权益 都是捆绑消费 我取消自动续费就给我弹出来什么未领取权益 恶心平台恶心人
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
自2021年至今我还款总额为59649.38所还利息高达20000左右 我要求退还我多余收取利息共计5000 客服态度恶劣 侮辱消费者 想给我100元还款卷打发我 我感觉我的人格遭受到了侮辱 要求他赔礼道歉切赔偿我的损失
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