京东虚假宣传，莫名其妙把用户账户限购
网友保保
已完结15号早上起来抢购国行PS5，发现其实并不是早上开始，0点就有了，看到贴吧的朋友们有半夜和大清早还抢到的人，就试试抢，抢了一个多小时结果好运气看到有货了，就赶紧购买提交订单，结果一点提交，京东系统就提示我说账号限购不能购买，我就纳闷了，我之前压根没抢过，怎么就被限购了，还以为自己数量填错了，然后仔细一看，确定是1台啊，就去跟客服反馈，这时候是上午10点多，客服说当天晚上6点之前会有人跟我联系处理，结果到了时间也没有人，快8点了我就去找客服，然后又是等客服联系人处理，结果今天下午4点多快5点了还是没信，去找客服，这次这位客服也是十分擅长给人添油加火的，只知道照着客服回答客户的模式，结果太气了没忍住，超客服发火了，这也不是针对客服，只是这个处理态度太让人火大。好了说完了讲今天内给回复，结果给我发了个短信，意思就像撇清关系不是京东的问题，直接气炸了，又去找客服，然后就是无故找我的原因，总而言之就是莫名其妙账户在没买过东西的情况下被限购不关他们的事
投诉进度
用户补充投诉
2021-05-19 17:21:01
补充内容
现在京东客服回复说，从一开始客服说的的账号ID限购变成整片网络的限购，结果需要仔细放大看才发现写的是针对IP进行限购，而且从头到尾他们客服自己也说的是账号ID限购，结果今天客服再打电话就变成了IP限购了，第一次听说抢购活动不是依据账号来限购，居然是依据整个片区网络来限购，真的是奇葩，还说这样的限购方式是公平的，请问哪里公平了？一个片区的网络环境下，只有一个人能够抢购到东西，其他人全部没戏，这哪怕他商品比实际购买人多，这一个网络片区的人也只有一个人能够买到一台，如此霸王条款，客服还说在京东买东西就必须遵守京东的规则，还用需要遵守国家法律来强词夺理，而且客服态度十分傲慢，搞得好像在他京东买东西就跟他施舍你的一样，简直不可理喻，而且客服还无中生有，说“我不能因为自己抢购不到就不让别人抢购”，他客服有通话录音，我也有通话录音，请问我什么时候说过这样的话？叫他解释网络片区IP限购哪里公平了他也解释不出，就说这就是公平的，真的太戏剧了，法制时代，还能有如此霸王条款
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-05-16 21:33:34
用户发起投诉
2021-05-16 21:33:32
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