京东的商品严重质量问题不予处理

网友保保 2021-05-24

已完结

2020年12月12日从京东网上商城购买了能率燃气热水器，于2021年1月8日安装，由于家里装修一直到最近五月份才通的燃气，燃气公司师傅可以作证，他通气的同时是这台机器第一次插电源，一插电源就开始漏电全屋短路所有管道发热发烫，燃气公司师傅紧急切断电源，差点全屋电路尽毁，这样的机器联系商家做处理，一拖再拖，快一个月了，京东也没给处理，安装这台机器还花了五百块钱，我的诉求是，这样的机器存在重大安全隐患，我们不维修，必须退货加退安装费用总计三千元整，机器你们来人取走，耽误我们使用的时间暂且不计，如果还不处理投诉到底！！！

投诉进度

用户补充投诉

2021-05-30 18:51:50

补充内容

处理结果是虚假不存在的，从投诉成立日起到今日京东都没有给我来过一个电话，就想这么糊弄过去是吗？如果京东不给任何答复，我保留起诉的权利，这件事我会追究到底！！卖出去东西就没有售后是吗？？真是太过分了

企业完结

2021-05-30 14:18:00

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-24 18:43:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-24 16:58:27

平台审核通过

2021-05-24 16:27:03

用户发起投诉

2021-05-24 16:27:01

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