闲鱼买入碧云泉N9新机出现故障
网友保保
已完结咸鱼购入碧云泉N9新机，参考说明书进行新机排水，现新机排出滚烫的热水，在与商家交涉过程中，商家声称排热水属于正常，并要求客户自己打400咨询（详见下图）400坐席号6011客服明确答复，三次排水为常温水即冷水（可调取商家客服录音），商家不认可400说法。第二次商家声称可以咨询淘宝旗舰店咨询，并截取自己咨询的图片。本人也进行了淘宝咨询，客人员明确排水即出常温水，即冷水。 现诉求：更换机器或退货退款 理由：1、客户分别两次电话400咨询排水问题 第一次坐席号6011明确排水即常温水，冷水；咸鱼卖家称客服可能是新人（新人对产品不熟悉就可以上岗代表公司解答吗？）； 2、客户按照卖家指导咨询淘宝旗舰店，客服沫沫一样答复排水即常温水，冷水。卖家又咨询淘宝另一位客服并明确客户沫沫答复的问题，客服沫沫间隔40分钟后发来消息说明出热水正常。 以上信息详见截图。 现不做猜测咸鱼卖家何身份，可以与400或商家淘宝客服协调官方话术（因为一周前同在咸鱼卖家处买了同厂家的熨衣板，也因故障按照咸鱼卖家指导与官方售后联系，咸鱼称不要说是厂家低价货，担心被查） 出现以上问题更不敢使用这个品牌的机器，商家400客服都说法不一，请平台务必协助处理。
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