天猫该品牌消费后无相应会员积分到账，联系企业无整改

网友保保 2021-06-02

已完结

本人于2021年3月-5月先后在该品牌的天猫旗舰店购买了三单商品，总消费1480。根据该品牌消费1元1积分的规则目前我只录入了870积分。向该店客服反馈该情况该客服表示我2020年3月23通过购买品牌正装重新成为品牌会员所以我新的会籍时间是从2020-03-23开始计算，所以2020-03-23-2021-03-22这一年内的积分都过期了。我认为该反馈和品牌方公开的会员规则有所不符。1、会员规则表明，如果是当月消费产品成为会员则会籍和积分有效期直到月底，于该客服反馈的23号消费，积分到22日有效宣传不符；2、2021年3月8日消费5月发现无该笔交易的积分被客服告知该积分已于2021年三月底到期，与积分有效期一年的规定不符。且积分情况客户无法查看，让客服截图后台积分记录客服未提供4月之前的积分记录。3、反馈不及时解答方面的问题：该店为宣传618活动5月、6月均有积分礼品兑换，我于5月17日向该客服反馈，但直到6月1日才有明确的答复。期间曾咨询客服是否有答复，均是答复还没结果，直到6月1日向天猫客服反馈后才有正式答复。

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