京东茄子手机旗舰店拒绝履行价保

网友保保 2021-06-02

已完结

商品购买时明确有30天价保，还没收到货就降价120，申请价保显示有运费险等赠品不支持价保，去找客服也说申请不了就没办法，如果因为运费险等赠品没法申请价保，那商品购买页的价保承诺不就成为了摆设?这明显就是平台和商家一起利用规则来损害消费者的利益，是不是以后凡是带赠运费险的商品的价保承诺就是个幌子?作为平台，这么明显的规则利用也会出现，申请主商品的保价却受运费险等赠品的限制。而且商家应该在购买页面说明清楚这种商品无法申请保价，但商家不但没有明确表示清楚，还利用价保的噱头，购买前承诺好的价保权益其实在未下单前已经是不可能成立的，这不是明显欺骗消费者权益吗？客服还口口声声说电子产品价格浮动是正常现象，那不就是表明价保两个字就是放在商铺页上用来当摆设的吗？

投诉进度

用户补充投诉

2021-06-05 10:55:30

补充内容

没有客服联系我处理，投诉单只需要回复一下就算结束了？

企业完结

2021-06-03 09:51:45

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-03 09:51:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-02 16:36:56

平台审核通过

2021-06-02 14:36:58

用户发起投诉

2021-06-02 14:36:56

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