去哪儿网拒绝退机票款
已完结
2020年3月31日购买墨尔本-北京的机票因疫情改签两次,最后一次为2020年6月5号.现在去哪儿网说超过一年有效期不予退款和改签。因到期前无人告知,另属疫情不可抗力造成没有航班,非个人原因造成,故应予以退款。订单号33****601297.机票价款1656元
投诉进度

企业完结
处理结果
消费者反馈航班因疫情取消,要求全额退款。我司已核实航司工号60107告知:机票已于2021-3-20过期,国航官网或电话中心预定时不会展示一年有效期,快过期也不会通知到消费者;核实代理商:已过期无法退改。处理方案:联系消费者已解释客票已过有效期,无法全额退款。消费者不认可,协商失败

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