泡泡玛特在线抽盒后邮寄问题，客户未收到快递不想购买，客户说无法退件退款

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2021年6月10日中午，泡泡玛特工作人员，工号0010电联我，说可以帮助我将退回包裹进行退款。我因公司事物繁忙，同意她帮我退款，然后挂断了电话。直到晚上加班结束，7点半的时候，发现微信账单只有2笔退款，金额一共138，与退回包裹价值不符。还有179.56元没有退回，随即拨打泡泡玛特投诉热线。接电话的工作人员工号0044，跟我说，中午打电话的工作人员记录我挂断了电话，后续还有资料需要我提供。请问泡泡玛特工作人员就是这个工作态度吗？客户挂断电话，你还有事情要交代客户，是不是应该再给客户打个电话？后续完全没有任何更跟进。假设我没有去核对退款金额，后续也没再联系泡泡玛特，是不是这件事情就完了？没有退还的179.56元是不是就没了？我与工号0044的员工说了自己的诉求，希望0010的员工能在6月11日给我打个电话说明后续需要我提供的东西，以及如何提供。包括人工客服工号妲己，多次对我爱答不理，没有及时记录客户信息，导致我迟迟无法得到泡泡玛特官方回复的行为，给我一个说法。但直至6月11日晚8点45分，泡泡玛特工作人员没有给我任何答复。仿佛我这个案子已经结了。请问，这就是贵公司对消费者的态度吗？请问贵公司的工作人员就是这么对待消费者的？还是需要我重新和人工客服提出意见，再等48小时，甚至是72个小时，贵公司工作人员才能再次联系我，帮我解决问题？请贵公司及时告知我我应该怎么做。毕竟消费者在贵公司看来不过是韭菜而已，我作为其中的卑微的小韭菜只能耐心等待贵公司名义上48小时，实则72小时的高贵临幸。