在天猫东宝空调旗舰店购买的全新空调不能正常使用且存在安全隐患
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已完结
6月2号在天猫东宝空调旗舰店购买的全新空调，制冷开关机会导致房间短路，空开跳闸。空调厂家派出的维修人员，现场核实后确定空调存在质量问题，并拍照取证，但厂家拒绝退货，赔偿。 1、空调不是常规故障（没有故障代码）的原因很复杂，厂家派出检查维修的师傅是只会安装不专业。到目前为止已经过去一个多星期，还没排查出具体问题。天气炎热，反复排查，来回快递售后配件需要大量的时间。 2、新的空调还未使用的情况下立马维修。我付出的是购买新空调的价钱，即使维修好得到的也是维修过的二手空调。 3、空调开关机会导致整个房间短路，房间的空气开关跳闸前，空调不会自行保护。这不符合家电产品安全标准，对于这种可能导致重大安全事故的产品望给予监督。 4、天猫平台标注该产品7天无理由退货，但产品出现明显质量问题的情况下，退货困难，维权困难。明显感觉到店大欺客，希望对平台给予监督 诉求：退货，赔偿，相关部门对该空调厂家和平台加强监督管理
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
天猫小二今天下午6点左右（6月10号）来电，同意退款。但空调空调运费需要垫付，安装产生的服务不予赔偿，且没有额外赔偿。我思考之后，不同意，并坚持维权。考虑如下：
1、空调在制冷开机和关机之后的几秒钟，电流过大导致房间跳闸。跳闸之前空调没有自我保护功能，不符合壁挂式空调国家标准。
2、老旧小区或者工厂设备间制冷是没有空气开关或者空气开关保护电流过大的产所，安装到类似场所存在类似问题的空调会在短路的情况下一直运行，导致火灾或者人员触电的安全事故。
3、我购买的产品是从正规渠道购买，包含了空调厂家提供的合格证明和其他资料，即存在安全隐患的空调是经过空调厂检验才流入市场。该空调质量问题很可能属于批量问题。
4、空调是6.18期间在天猫平台购买的全新产品，由于天猫活动的影响同一时间，有3万多人购买同样的产品。
建议：
1、给我补偿，并及时处理问题空调。
2、停止该空调在天猫平台的销售。
3、积极联系6.18期间从天猫平台购买该空调的消费者，对有同样问题的设备及时跟进处理。
感谢！
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