苏宁易购旗舰店在非人为情况下损坏拒绝售后
lele
已完结
购买时咨询客服说该产品一年售后维修服务，我5号下午收到货，今天10号仅5天时间产品出现损坏，应该是耳机贴片粘的不牢固掉落，我找客服问怎么处理，客服非常强硬说是我人为损坏，不给售后，那一年质保到底在保什么，一口咬定说我是自己弄坏的，但我买这么贵的耳机是很爱惜的，就下班的路上在地铁有噪音才会带上用来听歌，没必要买了故意弄坏专门去换新的啊，客服就是不处理的态度，真的很生气，主要是买的时候给我说了有一年的保修服务啊，这才五天就变脸了，无法接受
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已经给我换新耳机，新耳机刚刚已经收到，旧耳机已经取走
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
当时购买之前，我有询问过客服是否有质保客服的回答是，一年保修服务。商品详情页也写了12个月保修服务
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
