苏宁易购床上四件套质量问题迟迟没有解决,电话沟通了就没有后续回复

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6月9日在天猫平台苏宁易购官方旗舰店购买的床上四件套,洗衣机清晰了,铺床上的时候发现床单有一个很大的洞,与平台协商说是退货退款,但是我的包装已经丢失,没有办法完好的退回去,与平台沟通 ,迟迟没有回复我怎么解决。

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