淘宝苏宁易购官方旗舰店退款纠纷及售后服务投诉
网友保保_QsrZaHBJ
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2025年5月28日,在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买手机vivo X200pro,国补订单,实付款4221元。5月29日11:51,订单未发货,本人申请退款。 淘宝官方平台客服操作失误,将此订单关闭,退款金额写错为0元,导致本人钱款未退,货物不发。 截止今日6月10日,一直与苏宁易购客服和淘宝官方客服沟通,前期给出的方案是通过转保退款,但是迟迟未到账。 期间投诉淘宝维权法律服务站,调解员6月9日联系我,说淘宝平台并未操作转保退款事项,要求我自己联系苏宁客服通过支付宝打款退款。 但苏宁易购客服一直说核实情况,并无反馈,官方平台屡次致电说48小时后回复。 但是事情发生到现在12天了,三方处理拖沓,踢皮球,退款至今未到账,也未给出明确答复何时各种方式退款。 本人要求苏宁易购官方旗舰店,尽快通过支付宝直接打款退款。