苏宁易购旗舰店洗衣机质量问题及售后纠纷
网友保保_bBDAJ4Nd
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我于2024年9月8日，购买了一台洗衣机，起初说好的送货上门也没有做到，洗衣机容量大小也与此前购买的其他不同牌子的有区别，此前联系过售后，一直说没有问题。2025年6月洗衣机出现了问题，洗衣机进水后直接出水，不能进行清洗，联系了售后官方客服，安排维修人员上门维修，维修员说村里不上门服务。后申请平台介入，平台介入后让我进行退货，旗舰店售后回复运费要自理，说联系人员上门维修，迟迟没动静，态度也很差。这是洗衣机质量问题，这里提出两个方案：一是安排人员上门检修，上门检修和更换零件费用应该由售后服务承担，给予免费上门服务，毕竟质保三年，还在有效期内。二是如果进行退货，苏宁易购平台要承担全部或部分运费（作为消费者我们也愿意承担部分运费）。以上诉求望给予答复。
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