天猫苏宁易购未收到货接到货物破损电话，原件退回商家拒绝退款
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在天猫苏宁易购购买一台冰箱，在未收到货物的前提下，接到物流电话，说冰箱的外包装和冰箱都有破损，我要求原件退回，在天猫申请退款，苏宁易购拒绝退款，并且没有及时解决问题一拖再拖，我方没有收到货物我要求给我退款并且赔偿，根据新消法第24条和第25条我可以要求苏宁易购给我退款并解决问题
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物流运输问题，他们都推卸给消费者
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