天猫苏宁易购未收到货接到货物破损电话，原件退回商家拒绝退款

网友保保 2021-06-18

已完结

在天猫苏宁易购购买一台冰箱，在未收到货物的前提下，接到物流电话，说冰箱的外包装和冰箱都有破损，我要求原件退回，在天猫申请退款，苏宁易购拒绝退款，并且没有及时解决问题一拖再拖，我方没有收到货物我要求给我退款并且赔偿，根据新消法第24条和第25条我可以要求苏宁易购给我退款并解决问题

投诉进度

平台完结

2021-08-30 17:58:31

处理结果

投诉人您好，关于您的投诉问题苏宁天猫店表示已经联系您处理完毕，此投诉为您办理完结。如您的问题仍未得到解决，可以重新提交投诉，我们将继续为您跟进处理。

平台跟进

2021-06-18 17:36:18

用户补充投诉

2021-06-18 15:02:47

补充内容

物流运输问题，他们都推卸给消费者

平台审核通过

2021-06-18 14:56:13

用户发起投诉

2021-06-18 14:56:11

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