去哪儿网，由于深圳疫情无法乘坐航班，要求全额退票

网友保保 2021-06-24

已完结

我购买的2021年6月21日GJ****87浙江长龙航空的从深圳宝安机场飞往哈尔滨太平机场的航班，由于深圳疫情升级，无法出行。联系去哪儿网，去哪儿网解释航空公司不给全额退票。不能接受，现在深圳航空、南方航空在深圳出入港的航班都可以全额退票，为什么长龙不给全额退票？

投诉进度

用户评价

2021-07-06 11:22:40

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品牌评价

投诉没有处理完。我购买的机票没有退

企业完结

2021-06-26 16:42:08

解决方案

其它

处理结果

消费者需要申请疫情退，联系航司工号493告知：航班出发时间不符合深圳疫情退政策，航班正常只能自愿退，只退基建，航司告知可提供机场无法乘机的凭证，申请非自愿退，此单跟进消费者提供证明，订单核实有结果我司第一时间联系消费者

企业跟进

2021-06-25 21:18:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-25 17:38:39

平台审核通过

2021-06-24 10:26:41

用户发起投诉

2021-06-24 10:26:39

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