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去哪儿网取消订单后,平台后台不显示,无法退费。未入住仍扣费。
2021-06-28
已完结
平台预订酒店后,酒店前台未确认前,已经取消订单,并显示取消成功。但客服说,后台未查询到取消记录。在已经取消,且未入住的情况下,仍然扣费。且有离店记录。
投诉进度
企业完结
2021-06-30 21:09:01
解决方案
退款
处理结果
经核实,此单消费者行程有变无法到酒店办理入住,根据规则无法取消,与商家协调订单按照规则执行,考虑消费者体验我司承担房费,消费者认可,协调成功
企业跟进
2021-06-30 10:19:45
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-06-29 17:28:11
平台审核通过
2021-06-28 11:33:11
用户发起投诉
2021-06-28 11:33:09
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投诉信息
去哪儿
入驻企业
投诉问题:
无法消费
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
192.00元
投诉编号:
94855000
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