去哪儿网取消订单后，平台后台不显示，无法退费。未入住仍扣费。
已完结
平台预订酒店后，酒店前台未确认前，已经取消订单，并显示取消成功。但客服说，后台未查询到取消记录。在已经取消，且未入住的情况下，仍然扣费。且有离店记录。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，此单消费者行程有变无法到酒店办理入住，根据规则无法取消，与商家协调订单按照规则执行，考虑消费者体验我司承担房费，消费者认可，协调成功
企业跟进
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